legal@loufenglou.cn 适合谁
权利人、代理方，或发现自家作品被误用的原作者。写信时把涉及页面的链接、作品名称、你与作品的关系写清，一段话能说明白的事别写成三页，我们核对起来更快。只主张、不给依据的邮件，我们只能回信请你补充。
01 · 找对人
三类来信，三把钥匙：楼凤楼官方邮箱怎么选
我们编辑部每天分拣来信，最常见的失误不是没人回，而是发错了地方——版权投诉发到客服，合作询价发到投诉，来回倒手就多耗两三天。先看下面这张对照表，按问题性质对号入座。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 1版权与侵权处理 | legal@loufenglou.cn | 版权声明、侵权通知、内容下架与权利核实 | 4 个工作小时内首次回复；需核实的按材料到齐后计时 |
| 2广告投放 | ads@loufenglou.cn | 广告位咨询、推广合作、合作方案与排期 | 4 个工作小时内首次回复；方案报价另约时间 |
| 3用户客服 | care@loufenglou.cn | 使用问题、账号与功能咨询、一般内容纠错 | 4 个工作小时内首次回复 |
ads@loufenglou.cn 怎么写
合作形式（图文位、专题、长期合作）、目标人群、期望排期、预算区间，四句话讲完，我们就能判断能不能接、怎么接。只说「求合作」不给任何信息的邮件，通常要多一轮往返。
care@loufenglou.cn 管什么
功能用不明白、页面显示异常、内容有笔误、账号相关咨询，都走这里。能截图就截图，能写清设备与浏览器就写清，这些细节决定我们是「一次回清楚」还是「问三遍」。
主服务时间统一为周一至周五 09:00-18:00，三个邮箱一致，没有隐藏的「加急通道」。周末与法定节假日的来信我们照样收，只是首次回复顺延到下一个工作日上午统一分派——这一点写在这里，是免得你周末发完信盯着收件箱干等。
02 · 你的信息
留言里填的邮箱，我们怎么用、留多久、怎么删
这条写得直白一点：你留下的联系方式，唯一用途是回复你这次的问题，不做二次营销，不进任何名单。
楼凤楼只用于本次回复
在线留言里的称呼、邮箱、问题类型、描述、截图链接与订单号或账号 ID，全部只服务于「把这个问题回清楚」。我们不会拿你的邮箱做推送、不做跨问题合并、不转给第三方。同一个邮箱再来信，我们才会把两次沟通串起来看。
楼凤楼保存 6 个月，到期清理
问题处理完成后，记录保留 6 个月，用于必要的追溯与同类问题复盘，之后按周期清理。需要提前删除的，用同一邮箱发信到 care@loufenglou.cn 说明即可。
楼凤楼删除怎么申请
写清「申请删除 + 大致提交时间 + 当时填的邮箱」，我们核对后删除对应记录并回信确认。不需要额外材料，也不会要求你先证明「你是你」再谈删除——该核对的核对，该删的删。
我们不会做的事
不会通过电话或私信索要验证码与密码，不会要求你先转账再谈合作，也不会用本页之外的邮箱联系你。遇到自称楼凤楼官方却让你加私人联系方式的，基本可以判定不是我们。
03 · 说到做到
楼凤楼五条可执行的服务承诺，每条都有落地办法
承诺不写在墙上，写在流程里。下面五条，是我们内部真在执行的规矩。
- 1 4 个工作小时内首次回复 工作日 09:00-18:00 的来信进当日分派队列，超时的会被单独标红复盘，不是随口一说。
- 2 一次说清，不踢皮球 发错邮箱的来信由首位处理人转交并回信告知去向，不让你自己再发一遍。
- 3 问题跟进到闭环 需要多轮确认的问题挂同一编号跟进，处理有结论时用原邮箱回信，不半途消失。
- 4 隐私只用一次 留言信息只用于本次回复，保留 6 个月，可申请提前删除，不做二次营销。
- 5 不确认的事不编 涉及具体名单、日期、数量这类无法核实的信息，我们宁可回「暂无法确认」，也不臆造一个数字糊弄过去。
04 · 合作参考
楼凤楼推广合作的三档方案，先看适配再谈报价
合作不是越贵越好，是越对路越好。下面三档是常见形态，具体价格以 ads@loufenglou.cn 书面确认为准——我们不在这里写一个拍脑袋的数字。
试水位
按次 / 单篇位
- 单篇图文位，适合先验证转化
- 排期一般 3-5 个工作日内
- 首次合作建议从这档起步
稳健位
按月 / 固定位
- 固定位置，按月续约
- 含基础数据回看
- 适合有稳定投放节奏的团队
长期位
按季 / 专题合作
- 专题级合作，形式可定制
- 季度复盘一次
- 排期需提前沟通
05 · 通道状态
邮件通道与留言提交的当前状态参考
下面是各通道的响应参考值，用来判断「现在发信合不合适」。数字是近期观察的区间值，不是承诺值，遇到集中来信会明显变慢。
楼凤楼通道响应看板
care 客服通道约 320ms畅通
ads 合作通道约 480ms极速
legal 版权通道约 760ms拥挤
在线留言表单约 410ms畅通
数据更新于 8 分钟前 · 数值为区间参考，不代表实时承诺
06 · 怎么选
邮件与在线留言，差在哪、什么时候用哪个
| 对比项 | 邮箱来信 | 在线留言表单 |
|---|---|---|
| 适合场景 | 已有往来记录、需要留档 | 首次沟通、描述较长 |
| 附件能力 | ✓ 可直接附文件 | 仅支持截图或链接文本 |
| 分类准确性 | 靠主题词判断 | ✓ 选项直接分派 |
| 首次回复 | 4 个工作小时内 | 4 个工作小时内 |
| 适合人群 | 权利人、合作方 | 普通用户 |
说句实在话：两种方式我们一视同仁地看，区别只在信息完整度。你写得越具体，我们回得越准——这不是客套，是分派流程决定的。
07 · 直接说
楼凤楼不想写邮件？在这里把问题一次说完
填完点「发送」即可。标了必填的三项别漏，问题类型选对了，分派会快很多。
08 · 覆盖范围
楼凤楼服务面向哪些地区与人，边界说在前面
楼凤楼是线上服务，不设线下门店接待，所以这里只写到城市/地区一级，不写门牌地址——写了也没人来，反而误导。
楼凤楼面向大陆地区的中文用户
主要服务中国大陆地区使用简体中文的用户，覆盖华北、华东、华南、西南、华中、西北、东北等区域。港澳台及海外中文用户同样可以来信，只是排期与节假日节奏以我们的工作日为准。
不提供什么
我们不提供线下接待、不代收款项、不代任何第三方做担保。涉及未授权资源、需要付费才能解锁的所谓「内部渠道」，一律不是我们。信息以官方公开资料为准，无法确认的名单或数量，我们不会编一个给你。
09 · 一路走来
从一封封来信里长出来的服务流程
- 2024建立统一的来信分派机制，三个邮箱各管一摊，不再混着处理。
- 2025上线在线留言表单，把「描述写不清」这个老大难交给结构化字段解决。
- 2026明确 4 个工作小时首次回复标准，并公开本页全部渠道与时效。
10 · 常见疑问
楼凤楼客服相关的六个高频问题
楼凤楼客服怎么联系？发邮件还是填表单更快？
使用问题、账号与功能咨询发到 care@loufenglou.cn；不想用邮箱的，直接在本页在线留言表单提交也可以，两种方式我们都在 4 个工作小时内首次回复。表单适合描述较长、需要附截图的情况，邮件适合已有往来记录、需要留档的沟通。
楼凤楼一般多久回复？周末发信会不会没人管？
主服务时间是周一至周五 09:00-18:00，工作时间内来信 4 个工作小时内首次回复。周末与法定节假日的来信会在下一个工作日上午统一分派处理，不会丢件，只是首次回复的时间点顺延。
想投诉或反馈内容问题，应该发到哪个邮箱？
涉及版权声明与侵权通知请发 legal@loufenglou.cn，并在邮件里写明涉及的页面链接与权利说明；一般的内容纠错、体验问题发 care@loufenglou.cn 即可。投诉我们按收到顺序处理，需要补充材料时会用同一邮箱回信，不会换其它渠道联系你。
商务合作、广告投放找谁对接？
广告位与推广合作统一发 ads@loufenglou.cn，邮件里说明合作形式、目标人群与预算区间，我们会在 4 个工作小时内首次回复。合作方案与报价以邮箱书面确认为准，不通过其它途径另行报价。
怎么确认联系到的是楼凤楼官方渠道？
官方邮箱只有本页列出的 legal@loufenglou.cn、ads@loufenglou.cn、care@loufenglou.cn 三个，域名都是 loufenglou.cn。我们不会通过电话、私信索要验证码与密码，也不会要求你先转账再谈合作；遇到自称官方却让你加私人联系方式的，基本可以判定不是我们。
留言时填的邮箱会保留多久，能申请删除吗？
留言信息只用于回复本次问题，处理完成后保留 6 个月用于必要的追溯，之后清理。想提前删除，用同一邮箱发信到 care@loufenglou.cn 说明即可，我们核对后会删除对应记录，不要求你提供额外身份证明之外的材料。